Términos y condiciones
Aspectos generales
Bienvenido a Mercado del Repuesto. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos a través de nuestra plataforma. Al acceder y utilizar este sitio, el usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con las condiciones aquí descritas.
Nuestros servicios
Mercado del Repuesto actúa como una plataforma de comercio electrónico especializada en la venta de repuestos automotores, centralizando el catálogo de diversas marcas e importadores del país. Nos esforzamos por ofrecer información precisa sobre compatibilidades, pero es responsabilidad del cliente verificar que la pieza seleccionada sea la adecuada para el modelo, año y versión específica de su vehículo antes de confirmar la compra.
Precios y disponibilidad de stock
Todos los precios publicados en la plataforma están expresados en Pesos Uruguayos (UYU) o Dólares Estadounidenses (USD) según corresponda, e incluyen el IVA.
El stock se actualiza de forma constante; sin embargo, al trabajar con múltiples almacenes e importadores, la disponibilidad de un repuesto puede variar. En el caso excepcional de que un producto comprado no se encuentre disponible, nos comunicaremos de inmediato vía WhatsApp para ofrecer una alternativa de igual o mayor calidad, o la devolución total del dinero.
Política de envíos y métodos de entrega
Antes de proceder al pago, el usuario deberá seleccionar uno de los siguientes métodos de entrega disponibles en la plataforma:
- Retiro MontevideoEsta opción no tiene costo adicional. Una vez confirmado el pago de la compra, el cliente deberá comunicarse a través de nuestro canal de WhatsApp para coordinar el día, horario y lugar de retiro de la mercadería.
- Envío a domicilioRealizamos despachos a todo el territorio nacional. El costo del envío corre por cuenta del cliente y no se cobra en la plataforma: se coordina y se abona directamente con la empresa de transporte (carrier), de la que dependen también la distribución y la entrega final.
Nos comprometemos a procesar y despachar los pedidos en tiempo récord una vez confirmado el pago, aunque los tiempos finales de entrega dependerán exclusivamente de la zona de destino y de los plazos del transportista.
Cambios y devoluciones
- Si compraste por la web, por WhatsApp o por teléfono, tenés 5 días hábiles desde que recibís el pedido para arrepentirte, sin tener que explicar el motivo (artículo 16 de la Ley 17.250).
- Avisanos por WhatsApp o por correo con tu número de pedido dentro de ese plazo.
- La pieza tiene que volver sin colocar ni conectar, sin marcas de instalación y en su caja o embalaje original. Las piezas con algún componente eléctrico (sensores, módulos, bobinas, alternadores, motores de arranque, lámparas, etc.) no pueden haber sido instaladas ni probadas en el vehículo.
- El envío de vuelta corre por tu cuenta; nosotros nos hacemos cargo del envío original.
- Si la pieza no es la que pediste o la publicación tenía mal la compatibilidad, te la cambiamos o te devolvemos el dinero, y los envíos los pagamos nosotros.
- Revisá el paquete apenas lo recibas y avisanos dentro de las 24 horas si llegó golpeado o no es lo que pediste: así lo resolvemos más rápido.
- Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste (Mercado Pago o transferencia) dentro de las 24 a 72 horas de recibida y revisada la pieza.
- En compras en el mostrador de nuestros locales de Sarandí Grande y Durazno no se aceptan devoluciones de chapa, paragolpes ni piezas con componentes eléctricos, salvo que el error en la identificación de la pieza haya sido nuestro.
Garantía
- Todos nuestros productos tienen garantía por fallas de fabricación.
- Escribinos con tu número de pedido, fotos o video de la falla y, si ya la colocaste, quién la instaló. Revisamos el caso y te respondemos dentro de las 48 horas hábiles; si corresponde, te cambiamos la pieza o te devolvemos el dinero.
- Podés reclamar un defecto visible dentro de los 90 días de recibida la pieza, y un defecto oculto que aparezca dentro de los 6 meses (artículo 37 de la Ley 17.250). Igual, cuanto antes nos avises, más rápido lo resolvemos.
- La garantía no cubre daños por una instalación incorrecta, uso indebido, golpes ni el desgaste normal de la pieza.
Atención al cliente
Nuestro canal principal de soporte, consultas y asesoramiento es a través de WhatsApp. Nos comprometemos a brindar una atención humana, rápida y resolutiva dentro de nuestro horario de atención comercial.
Modificaciones
Mercado del Repuesto se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web.